商品の返品・交換について

ご返品・ご交換の流れ

１.返品・交換を希望される方は、以下までご連絡をお願いいたします。Eメールでのご連絡を受けた後、3営業日以内に返信します。

お問い合わせ窓口

info@primacharis.com

 

・色味やサイズ感などのイメージ違いによる返品・交換

ご返金方法や配送方法についてご案内いたします。
なおご連絡頂く際は、恐れ入りますがご本人様確認のため、以下の情報を併せてお伝えくださいませ。

・ご氏名
・メールアドレス
・注文番号（#から始まる４桁の番号）
・ご購入日
・ご購入製品（製品名/カラー/サイズ）
・交換希望製品（製品名/カラー/サイズ）

※お問い合わせいただく場合、キャリアメール（softbank, au, docomo）からのご連絡は初期設定のままですとこちらからのメールがはじかれてしまう可能性があるため推奨しません。キャリアメールをご使用の場合、info@primacharis.comからメールを受け取れるように設定をお願いします。フリーメール（PCメール）をご使用いただいても1週間以内に弊社より返信がなかった場合は、メールの受信設定をご確認いただき再度ご連絡いただくか、迷惑メールフォルダをご確認ください。

※商品到着後、2週間以内の商品が対象となります。（到着日は配送業者の配達記録に基づきます。）

 

２.交換・返品のご希望を上記の通りメールにてお伝えいただきましたら、担当部署からメール返信をさせていただきます。
返品・交換がお客様都合の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
商品、下げ札（タグ）、その他お届けした際の梱包物をお届け時の箱に詰めていただき、返信メールからの指示に従ってご発送いただきますようお願いいたします。

注意事項

次の1〜4の場合ご返品・ご交換を承ることができません。

1. ご試着以外での着用済みの商品
2. ご試着では発生し得ない消耗（色はげ、傷、しわ、折り目、汚れなど）が見られる商品（弊社品質管理基準に基づき判断をさせていただきます）
3. お直しや洗濯、クリーニングされた場合
4.その他当社基準により、初期不良でないと判断された場合

その他ご留意いただきたい事項

商品は丁寧に扱ってください。

ご試着の際はフェイスカバーなどを使用した上で化粧品などの付着を防ぎお願いします。

商品のご試着は室内で、商品タグが付いた状態で行ってください。

商品の値札や付属品等、お届け時の梱包物がすべて揃った状態でご返送ください。

交換希望商品の在庫がない場合はご返金、もしくは別商品への交換を承ります。

ギフト梱包は承ることができません。

口座返金の場合ご注文者様以外の方の口座へのご返金は致しかねます。

商品到着後2週間以内に返金します。2週間を過ぎても返金が確認できない場合には、弊社までご連絡ください。

送り状の控えは、１ヶ月間保管してください。

・商品の初期不良によるご返品

在庫を確認し新しいものと交換させていただきます。
この場合は、お手数ですが着払いで下記住所までご返送ください。
同じ商品の在庫が欠品している場合、お客様にご了承いただいたうえで、他の同等商品との交換、または無償修理をお受けさせていただきます。

商品の送付先は 上記ご確認いただきご連絡を受けましたら伝えさせていただきます。 

ご返金方法や配送方法についてご案内いたします。
なおご連絡頂く際は、恐れ入りますがご本人様確認のため、以下の情報を併せてお伝えくださいませ。

 

・ご氏名
・メールアドレス
・注文番号
・ご購入日
・ご購入製品（製品名/カラー/サイズ）
・初期不良の状況について